Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, et la livraison est offerte. Les commandes à destination de la Corse, des DROM-COM et de l'étranger ne sont pas acceptées à ce jour.

Ce que vous recevez, et comment

Nos produits sont volumineux et lourds. Selon le modèle, votre commande vous parvient en un à six colis, pour un poids total pouvant aller de 26 à 127 kg. Le nombre exact de colis et le poids sont indiqués sur chaque fiche produit, avant la commande.

La livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou au seuil du domicile. Le transporteur n'assure ni la montée à l'étage, ni le déballage, ni le montage, ni la reprise de votre ancien meuble. Prévoyez d'être deux personnes pour la réception et la manutention des modèles les plus lourds.

Vous devez être présent à la livraison. Ces colis ne rentrent pas dans une boîte aux lettres et ne peuvent pas être déposés sans remise en main propre.

Délais

Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit et vous est confirmé par e-mail lors de la commande. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication d'une date, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Les canapés livrés compressés demandent un délai supplémentaire après réception : selon les modèles, il faut compter de 48 à plus de 72 heures pour que la mousse retrouve entièrement sa forme. Ce délai est indiqué sur chaque fiche produit. Il ne s'agit pas d'un défaut mais du procédé de compression sous vide.

Pays d'expédition

Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.

Suivi

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Aucune commande ne part sans suivi.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite : une fois la commande expédiée, une modification ne peut plus être garantie.

Réception : les réserves à porter, et pourquoi elles comptent

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la prise de possession physique du bien.

Comptez les colis avant de signer. Une commande en plusieurs colis peut arriver incomplète : notez le nombre de colis reçus sur le bon de livraison.

Ouvrez et inspectez devant le livreur lorsque c'est possible, et portez toute réserve précise et détaillée sur le bon de livraison avant de signer. Une mention vague du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : sans réserve écrite et circonstanciée, le recours contre le transporteur est perdu.

Signalez-nous ensuite le problème sous 48 heures à contact@lanuagerie.fr, avec des photographies du produit et de son emballage.

Colis annoncé livré mais non reçu

Prévenez-nous sous 48 heures. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; le temps qu'elle aboutisse, vos droits restent entiers et le contrat n'est pas réputé exécuté.

Retard ou absence de livraison

Si la livraison n'est pas intervenue à la date annoncée, écrivez-nous à contact@lanuagerie.fr. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez résoudre le contrat si, après nous avoir enjoints de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, nous ne nous exécutons pas. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours.