Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Aucun article vendu ici n'est personnalisé : le droit de rétractation s'applique à la totalité du catalogue. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.
Un canapé compressé déballé reste retournable
Nos canapés compressés ne peuvent pas être remis dans leur sac sous vide après ouverture. Cela ne vous prive d'aucun droit : déballer le canapé et le laisser reprendre sa forme est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques, exactement comme en magasin. Conservez en revanche le carton et les protections d'origine pendant les 14 jours : ils servent au renvoi.
Comment exercer ce droit
Écrivez-nous à contact@lanuagerie.fr, objet « rétractation » suivi de votre numéro de commande. L'adresse de retour vous est communiquée sous 48 heures ouvrées ; elle n'est pas publiée sur le site, la boutique n'étant pas un magasin ouvert au public. Les 14 jours dont vous disposez pour renvoyer le produit ne commencent à courir qu'à partir de la réception de cette adresse.
Frais de retour
Nos produits ne peuvent pas être renvoyés par la poste. Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, voici le coût que vous supporterez en cas de rétractation. Ces montants sont forfaitaires et ne seront jamais dépassés.
- Canapé 3 places 211 cm (1 colis, 26 kg) : retour offert
- Canapé 3 places 233 cm (1 colis, 32 kg) : retour offert
- Canapé d'angle 242 cm (2 colis, 50,6 kg) : 120 €
- Canapé modulaire 320 cm (3 colis, 61,4 kg) : 150 €
- Canapé modulaire en U 337 cm (3 colis, 69 kg) : 150 €
- Canapé d'angle en U 306 cm (6 colis, 126,6 kg) : 250 €
Ces frais ne s'appliquent qu'à la rétractation. Ils ne s'appliquent jamais si le produit est abîmé, incomplet, défectueux ou non conforme : le retour est alors à notre charge. Le produit doit être renvoyé complet — modules, coussins, notice — dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent.
État du produit renvoyé
Vous pouvez déballer, installer et essayer le canapé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le confort. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà (article L221-23) : une tache, une déchirure. Une retenue proportionnée peut alors être appliquée et vous est justifiée par écrit, photographies à l'appui. Un canapé sur lequel on s'est assis n'est pas un canapé usé.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, frais de livraison initiaux compris à hauteur du tarif standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que la commande.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et sans frais pour vous.
Pour toute question : contact@lanuagerie.fr — 06 58 34 43 88.