Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, et la livraison est offerte. Les commandes à destination de la Corse, des DROM-COM et de l'étranger ne sont pas acceptées à ce jour.
Ce que vous recevez, et comment
Nos produits sont volumineux et lourds. Selon le modèle, votre commande vous parvient en un à six colis, pour un poids total allant de 26 à 127 kg. Le nombre exact de colis et le poids figurent sur chaque fiche produit, avant la commande.
La livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou au seuil du domicile. Le transporteur n'assure ni la montée à l'étage, ni le déballage, ni le montage, ni la reprise d'un ancien meuble. Prévoyez d'être deux pour la réception des modèles les plus lourds. Votre présence est requise : ces colis ne peuvent pas être déposés sans remise en main propre.
Délais
Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit et confirmé par e-mail lors de la commande. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication d'une date, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Les canapés livrés compressés demandent un délai supplémentaire après réception : de 48 heures à plus de 72 heures selon les modèles pour que la mousse retrouve entièrement sa forme. Ce délai est indiqué sur chaque fiche. Il ne s'agit pas d'un défaut, mais du procédé de compression sous vide.
Pays d'expédition
Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.
Suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Aucune commande ne part sans suivi.
Réception : les réserves à porter
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la prise de possession physique du bien.
Comptez les colis avant de signer : une commande en plusieurs colis peut arriver incomplète. Inspectez-les devant le livreur lorsque c'est possible et portez toute réserve précise et détaillée sur le bon de livraison avant de signer. Une mention vague du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : sans réserve écrite et circonstanciée, le recours contre le transporteur est perdu.
Signalez-nous ensuite le problème sous 48 heures à contact@lanuagerie.fr, avec des photographies du produit et de son emballage.
Colis annoncé livré mais non reçu
Prévenez-nous sous 48 heures. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; le temps qu'elle aboutisse, vos droits restent entiers et le contrat n'est pas réputé exécuté.
Retard ou absence de livraison
Écrivez-nous à contact@lanuagerie.fr. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez résoudre le contrat si, après nous avoir enjoints de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, nous ne nous exécutons pas. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours.