Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Aucun article vendu sur cette boutique n'est personnalisé ni confectionné sur mesure : le droit de rétractation s'applique à la totalité du catalogue, sans exception.
Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.
Un canapé compressé déballé reste retournable
Nos canapés compressés ne peuvent pas être remis dans leur sac sous vide après ouverture. Cela ne vous prive d'aucun droit. Déballer le canapé et le laisser reprendre sa forme est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques — exactement ce que vous auriez fait en magasin. Nous ne considérons donc pas cela comme une dépréciation.
Conservez en revanche le carton et les protections d'origine pendant les 14 jours : ils servent au renvoi.
Comment exercer ce droit
Informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours :
E-mail : contact@lanuagerie.fr
Objet : rétractation + numéro de commande
Vous pouvez également passer par le formulaire de contact. Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons les instructions de renvoi.
L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail sous 48 heures ouvrées. Elle n'est pas publiée sur le site : la boutique est tenue par une seule personne et n'est pas un magasin ouvert au public. Ce délai ne rogne pas le vôtre : les 14 jours dont vous disposez pour nous renvoyer le canapé ne commencent à courir qu'à partir du moment où vous avez reçu cette adresse.
Frais de retour : ce que vous payez, et combien
Nos produits ne peuvent pas être renvoyés par la poste. Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, voici le coût exact que vous supporterez en cas de rétractation. Ces montants sont forfaitaires : ils ne seront jamais dépassés, quel que soit le coût réel supporté par nous.
| Canapé 3 places 211 cm (1 colis, 26 kg) | Retour offert — 0 € |
| Canapé 3 places 233 cm (1 colis, 32 kg) | Retour offert — 0 € |
| Canapé d'angle 242 cm (2 colis, 50,6 kg) | 120 € |
| Canapé modulaire 320 cm (3 colis, 61,4 kg) | 150 € |
| Canapé modulaire en U 337 cm (3 colis, 69 kg) | 150 € |
| Canapé d'angle en U 306 cm (6 colis, 126,6 kg) | 250 € |
Ces frais ne s'appliquent qu'à la rétractation, c'est-à-dire lorsque vous changez d'avis. Ils ne s'appliquent jamais si le produit est abîmé, incomplet, défectueux ou non conforme : dans ces cas, le retour est à notre charge.
Le canapé doit être renvoyé complet — modules, coussins, notice — dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
État du produit renvoyé
Vous pouvez déballer, installer et essayer le canapé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le confort, comme vous auriez pu le faire en magasin. S'y asseoir, l'essayer plusieurs jours, le déplacer dans la pièce entre dans ce cadre.
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification (article L221-23 du Code de la consommation) — une tache, une déchirure, un tissu brûlé. Le cas échéant, une retenue proportionnée à cette dépréciation peut être appliquée sur le remboursement, et elle vous est justifiée par écrit, photographies à l'appui.
Un canapé sur lequel on s'est assis n'est pas un canapé usé.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement comprend les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif de la livraison standard proposée.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du canapé, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.
Colis endommagé pendant le transport
Comptez les colis et inspectez-les devant le livreur, et portez toute réserve précise et détaillée sur le bon de livraison avant de signer : sans réserve écrite et circonstanciée, le recours contre le transporteur ne peut plus être exercé. Une mention vague du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.
Signalez-nous ensuite le problème sous 48 heures à contact@lanuagerie.fr, avec des photographies du produit et de son emballage. Nous proposons alors le remplacement ou le remboursement, les frais de retour étant à notre charge.
Cette procédure vise à préserver le recours contre le transporteur. Elle ne conditionne pas et ne limite pas les droits que vous tenez de la loi.
Produit défectueux, incomplet ou non conforme
Si le canapé reçu ne correspond pas à ce qui est décrit sur sa fiche produit, s'il manque un module ou un coussin, ou s'il présente un défaut, écrivez-nous à contact@lanuagerie.fr. Les frais de retour sont dans ce cas à notre charge, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.
Vous bénéficiez, indépendamment de toute garantie commerciale, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien et pouvez obtenir sa réparation ou son remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, sans frais pour vous.
Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une garantie : contact@lanuagerie.fr, ou le formulaire de contact.